ENVÍOS
1. Ámbito de aplicación
La presente política regula las condiciones de envío de todos los productos adquiridos a través de la tienda online, tanto láminas como encargos personalizados, con destino a cualquier parte del territorio nacional o internacional.
2. Gastos de envío
2.1 Envíos dentro de España
Los gastos de envío se aplican por pedido (un paquete), con independencia del número o tipo de artículos que este contenga:
| Importe del pedido | Gastos de envío |
| Inferior a 40 € | 4,50 € |
| A partir de 40 € | Gratuito |
Recomendación para el cliente: si te interesan varias láminas o productos, te recomendamos agruparlos en un único pedido: los gastos de envío se cobran una sola vez por paquete, y además podrás beneficiarte del envío gratuito a partir de 40 €.
2.2 Envíos fuera de España
Para los envíos con destino fuera de España, el importe de los gastos de envío se calculará de forma automática en función del país de destino y se mostrará al cliente al introducir su dirección durante el proceso de compra, antes de formalizar el pedido.
En cumplimiento del artículo 97.1.f) de la LGDCU, el cliente conocerá en todo momento el coste total del envío antes de confirmar la compra, sin cargos ocultos ni sorpresas en el momento del pago.
3. Plazos de preparación y entrega
- Plazo de preparación: 1-2 días laborables desde que el pago se hace efectivo, procurando siempre que sea el mínimo posible.
- Plazo de entrega (días laborables, a contar desde el envío del paquete):
- Galicia: 24-48 h.
- Resto de la península: 2-3 días.
- Baleares y Canarias: 5-7 días, pudiendo estar sujetos a trámites aduaneros o recargos adicionales no incluidos en el precio del envío.
- Resto de países: el plazo puede variar más en función del destino.
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por causas ajenas a la tienda (incidencias del transportista, aduanas, festivos, campañas de alta demanda, etc.).
En el caso de encargos personalizados, ilustraciones originales o invitaciones de boda, dado que los plazos pueden variar, se recomienda al cliente escribir a hola@claracervino-shop.com antes de realizar la compra para confirmar la disponibilidad y el tiempo de entrega estimado.
4. Empresa de transporte y seguimiento
Los envíos se realizan por correo certificado. Una vez expedido el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento para poder consultar el estado del envío.
5. Embalaje
Todos los pedidos llegan listos para regalar: se presentan dentro de un sobre de papel kraft, acompañados de una tarjeta y cerrados con una pegatina, todo ello bien protegido en el interior de un sobre de cartón rígido con un faro estampado en el exterior. El embalaje no utiliza plásticos.
Si el cliente desea que se incluya algún mensaje personalizado o quiere dar alguna indicación concreta sobre el pedido, puede especificarlo al finalizar la compra en la casilla “Notas del pedido”.
6. Incidencias en el transporte: pérdida o daño del paquete
Mientras el paquete se encuentra en tránsito, la responsabilidad sobre su correcta entrega corresponde a la tienda como vendedora, de acuerdo con el artículo 66 ter de la LGDCU, que atribuye al vendedor el riesgo de pérdida o deterioro de los productos hasta que el consumidor o un tercero indicado por este adquiera su posesión material.
En caso de que el paquete llegue dañado o no llegue a su destino:
- El cliente debe comunicarlo a la tienda en un plazo de 20 días desde la fecha prevista de entrega, aportando fotografías del embalaje y del producto si procede.
- La tienda gestionará la incidencia con la empresa de transporte y ofrecerá al cliente, según el caso, la reposición del producto o el reembolso íntegro, sin coste adicional para el cliente.
7. Aduanas e impuestos en envíos internacionales
Para envíos fuera de la Unión Europea, el pedido puede estar sujeto a aranceles, impuestos de importación o gastos de gestión aduanera en el país de destino, que son ajenos al precio pagado en la tienda y corren por cuenta del destinatario. Se recomienda al cliente informarse de la normativa aduanera de su país antes de realizar la compra.
8. Errores en la dirección de envío
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa. En caso de devolución del paquete a la tienda por dirección incorrecta o incompleta, los gastos de un nuevo envío correrán a cargo del cliente.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el estado de un envío o esta política, el cliente puede dirigirse a través de hola@claracervino-shop.com.
DEVOLUCIONES
1. Ámbito de aplicación
La presente política es de aplicación a todos los productos adquiridos a través de la tienda online, con la excepción de los encargos personalizados (retratos, ilustraciones personalizadas, ilustraciones para bodas y cualquier otro producto elaborado conforme a especificaciones del cliente), que quedan expresamente excluidos según se detalla en el apartado 4.
2. Derecho de desistimiento: plazo de 20 días
El cliente dispone de un plazo de 20 días naturales, a contar desde el día en que reciba físicamente el pedido, para desistir de la compra y devolver el producto, sin necesidad de justificar su decisión.
3. Condiciones del producto devuelto
Para que la devolución sea aceptada, la lámina debe:
- Encontrarse en perfecto estado, sin haber sido usada, doblada, manchada o dañada.
- Conservar, en la medida de lo posible, su embalaje original.
4. Exclusiones del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103.c) de la LGDCU, quedan excluidos del derecho de desistimiento los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. En consecuencia, no se admiten devoluciones ni cambios de:
- Retratos por encargo.
- Ilustraciones personalizadas.
- Ilustraciones de boda.
- Cualquier otro encargo realizado a medida según las indicaciones del cliente.
5. Procedimiento de devolución
- El cliente debe comunicar su intención de devolver el producto dentro del plazo indicado, a través de correo electrónico, indicando el número de pedido.
- Una vez confirmada la devolución, el cliente dispondrá de un plazo de 5 días naturales para reenviar el producto a la dirección que se le facilite.
- Se recomienda utilizar un envío con seguimiento, ya que el riesgo de pérdida o daño durante el transporte de vuelta corre a cargo del cliente hasta la recepción del paquete por parte de la tienda.
6. Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
7. Reembolso
Una vez recibida y verificada la lámina devuelta en las condiciones descritas en el apartado 3, la tienda procederá al reembolso del importe pagado por el producto (excluidos, en su caso, los gastos de envío originales) en un plazo máximo de 5 días naturales desde la recepción de la devolución, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo que este indique expresamente lo contrario.
8. Productos defectuosos o entregados por error
Lo dispuesto en los apartados anteriores no afecta a los derechos del consumidor en caso de recibir un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al pedido. En estos supuestos, aplicará el régimen de conformidad y garantía legal y los gastos de devolución correrán a cargo de la tienda, tramitándose además, si procede, la reposición o el reembolso íntegro sin coste para el cliente.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta política, el cliente puede dirigirse a través de hola@claracervino-shop.com.
Política aplicada en cumplimiento de la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios y de comercio electrónico —Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), modificado por la Ley 3/2014 y por el Real Decreto-ley 24/2021 de transposición de la Directiva (UE) 2019/2161, así como la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE)—, se informa a los clientes de la presente Política de Devoluciones aplicable a todas las compras realizadas en claracervino-shop.com.